FAQ
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솔라루체는 고객님의 궁금증을 빠르게 해결해
드리기 위해 365일 대기하고 있습니다.
솔라루체 사이트를 이용하시는 고객님들이 자주하시는 질문입니다.
솔라루체는 고객님들의 의견을 최대한 반영하여 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.
요청사항 및 문의 사항이 있으시면 고객센터 > 고객의 소리를 이용해주세요 !
1833-8123
고객센터로 전화 문의 주시면 ,친절하게 해결해 드리겠습니다
| Q. 진짜와 가짜 대리점 구별은 어떻게 하나요? |
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Answer 당사는 전국 100여개 대리점을 확보하여 판매 및 서비스 활동을 하고 있으나, 최근 온.오프라인에서 당사 브랜드를 도용한 타사 유사상품을 판매하여 A/S 서비스를 받지 못하는 등 피해를 입는 경우가 발생하였습니다. 온라인 또는 오프라인에서 제품을 구매할 경우, 의심이 되는 사례가 있으면 솔라루체 고객센터 (1833-8123)와 [대리점 찾기] 시스템을 활용하여 확인 후 구매 부탁드립니다. |
| Q. 대리점 개설 문의는 어떻게 하나요? |
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Answer 솔라루체 홈페이지 > 고객센터 > 대리점 개설안내에서 상담 받으실 수 있습니다.
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| Q. 우리집 근처에 대리점이 있나요? |
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Answer 솔라루체 홈페이지 > 고객센터 > 대리점 찾기 또는 대표번호 (031-287-8301) 에서 가까운 대리점을 확인하실 수 있습니다. |
| Q. A/S는 어떻게 받아야 하나요? |
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Answer 접수 후 A/S 담당자가 고객님께 직접 연락을 드리고, 방문일정을 잡으며 A/S 처리해 드립니다. (월~금 9:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)
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| Q. 고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요? |
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Answer 월요일부터 금요일까지 (9:00~18:00) 상담접수 가능하며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다. 전국 어디서나 서비스 접수, 상담 및 기타 문의사항이 있으시면 연락 주시기 바랍니다. 신속하고 친절하게 안내해 드리겠습니다. A/S센터 : 1833-8123 대표전화 : 031-287-8301 |
| Q. 오래 전에 구매했는데, A/S 가능한가요? |
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Answer
품목에 따라 A/S 가능 여부는 차이가 있으므로 고객센터(1833-8123)에 문의 주시거나, 홈페이지에 고객센터
내＇고객의 소리＇에서 확인 가능합니다. 고객의 부주의로 인하여 손상된 제품은
무상 A/S 수리기간 상관없이, 부품비 등이 청구 될 수 있습니다. |
| Q. 이사 시, 재설치가 가능한가요? |
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Answer 솔라루체 LED조명은 설치가 타사 제품보다 손쉽게 설치 가능하므로 재설치가 가능합니다. 단, 특수한 환경(곡선천장, 유리마감재 천장 등)의 천장은 설치 시 재설치가 불가할 수 있습니다. |
| Q. 오프라인 전용상품이 무엇이죠? |
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Answer 솔라루체는 오프라인(대리점, 직영점 등)과 온라인(오픈마켓 등) 등에서 제품을 구입하실 수 있습니다. 즉, 정책적으로 오프라인(대리점, 직영점 등)에서만 판매하는 제품을 오프라인 전용상품이라 합니다. 오프라인 전용상품을 온라인에서 구매 시 AS를 받지 못할 수 있습니다. |
| Q. 샘플은 어디서 볼 수 있나요? |
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A. 홈페이지 내 [제품소개] 메뉴 또는 , 직접 체험을 희망하실 경우 [대리점 찾기] 시스템을 이용하여 고객님의 거주지와 가장 가까운 대리점에서 확인하실 수 있습니다. |
| Q. LED 조명을 구입할 때 알아야 할 것은 무엇인가요? (2) |
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A. LED 조명은 품질 등을 꼼꼼하게 따져봐야 합니다. LED 조명 제품은 KS인증이나 Q마크, KC마크 등 품질보증 표시가 있는 제품을 선택해야 합니다. 더불어 LED조명의 경우에는 e로 표시되는 친환경 인증 마크도 확인하여야 합니다. 위와 같은 품질인증 로고들 중 반드시 1개 이상 표시된 제품을 선택해야 안심하고 사용할 수 있으며, 품질보증이 없는 조명을 사용하면 안전사고가 날 수 있으니 주의해야 합니다. 따라서 국내생산 제품인지, 믿을 수 있는 브랜드 인지 확인하여 제품을 구매해야 합니다.
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